Equipaje retrasado

Somos conscientes de que no es una sorpresa agradable descubrir a la llegada que su maleta ha desaparecido de la cinta transportadora de equipajes. Permítanos informarle sobre lo que puede hacer para solucionarlo.

Informar sobre equipaje retrasado

¿No encuentra su maleta al llegar? Comuníquelo siempre online en las 48 horas siguientes a su llegada. También puede declarar el retraso del equipaje en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Tras crear un informe, recibirá el llamado Informe de Irregularidad en la Propiedad (PIR) con un número de referencia del expediente. Con este número, puede seguir el estado de su declaración. 

Una vez que su equipaje retrasado haya llegado a Schiphol, el servicio de entrega se pondrá en contacto con usted. Tras recibir su confirmación sobre la hora de entrega prevista, se le entregará el equipaje.

Informar sobre equipaje retrasado en el aeropuerto

Tenga en cuenta que actualmente no puede notificar online la pérdida de su equipaje si llega a: Aberdeen, Birmingham, Bristol, Cardiff, Edimburgo, Glasgow, Humberside, Inverness, Leeds Bradford, Ciudad de Londres, Londres Heathrow, Mánchester, Newcastle, Norwich, Southampton o Teesside.

Si llega a uno de estos destinos, diríjase al mostrador de equipajes del aeropuerto para informar de la pérdida de su equipaje. Afortunadamente, en el 90 % de los casos, somos capaces de localizar su equipaje en un plazo de 3 días.

Seguimiento del equipaje retrasado o perdido

¿Ya ha comunicado el retraso de su equipaje? A partir de las 24 horas siguientes a su declaración, puede comprobar el estado en el sistema de seguimiento del equipaje utilizando su apellido y el número de referencia del expediente.

¿Se alojará en varios destinos durante su viaje? Puede cambiar su dirección temporal en el sistema de seguimiento del equipaje.

En el raro caso de que no hayamos localizado su maleta en 21 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Le explicaremos cuáles son los siguientes pasos, como en el caso de presentar una reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo informar de mi equipaje retrasado?

En casi todos los casos (excepto para el Reino Unido), puede informar online del retraso de su equipaje en las 48 horas siguientes a su llegada. Tenga a mano su código de reserva. Al rellenar el formulario, leerá cómo proceder a continuación.

Informar sobre equipaje retrasado

Si este informe no funciona online, también puede dirigirse al mostrador de la sala de equipajes a su llegada al aeropuerto o llamar al Centro de atención al cliente de KLM.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el estado de mi equipaje?

Puede conocer el estado de su equipaje mediante nuestra información de seguimiento online. Tenga a mano el número de referencia y el apellido que utilizó al registrar su equipaje retrasado.

Comprobar el estado del equipaje retrasado

¿Recibo compensación por comprar ropa en mi destino?

En caso de retraso en la entrega de su equipaje, se le reembolsarán los gastos razonables de primeras necesidades. Conserve los recibos de compra.

Más información sobre la compensación

Estoy a punto de volver a casa. ¿Pueden enviar mi equipaje a mi domicilio en lugar de a la dirección de vacaciones que he indicado antes?

Sí, puede cambiar la dirección de entrega online. Tenga a mano el número de referencia y el apellido que utilizó al registrar su equipaje retrasado. Con el fin de garantizar que se utilicen los datos correctos para la entrega de su equipaje, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.

Comprobar la dirección de entrega

¿Puedo recoger mi equipaje?

Cuando informe del retraso de su equipaje, podrá elegir entre varias opciones para la devolución. Si ha seleccionado «recogida en el aeropuerto» y ha recibido el mensaje de que el equipaje ha llegado, puede acudir al aeropuerto a recogerlo. Lamentablemente, llegar al aeropuerto antes de recibir este mensaje no sirve de nada.

¿Puedo acudir al aeropuerto si mi dispositivo de seguimiento indica que mi equipaje está allí?

Aunque su equipaje disponga de un dispositivo de seguimiento, como AirTag o SmartTag, le rogamos que no acuda al aeropuerto.

El dispositivo de seguimiento puede ofrecer información acerca del paradero de su equipaje, pero no está vinculado a nuestros sistemas. Debido a procesos internos y trámites aduaneros, puede pasar un tiempo antes de que su equipaje esté disponible para su entrega o recogida, dependiendo de las opciones del aeropuerto.

Tenga la seguridad de que recibirá una notificación cuando su equipaje esté listo para su recogida o entrega. No olvide activar el modo perdido en su dispositivo de rastreo y actualizar sus datos de contacto. Esto nos ayudará a localizarle rápidamente en caso necesario.

Intenté informar del retraso de mi equipaje online, pero no lo conseguí. ¿Qué debo hacer ahora?

Si este informe no funciona online, también puede dirigirse al mostrador de la sala de equipajes a su llegada al aeropuerto o ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.

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