Reembolso

¿Ya no quiere tomar su vuelo previsto con KLM? Lo más probable es que desee el reembolso de su billete. Le explicamos nuestra política: cuándo tiene derecho a un reembolso y cómo solicitarlo.

Cómo solicitar un reembolso

Puede solicitar el reembolso de la parte no utilizada de su viaje con nuestro sistema de reembolso online. Este sistema comprueba si tiene derecho a un reembolso completo o solo a una parte del mismo. También puede contactar con nosotros por teléfono, pero tenga en cuenta que se le puede cobrar una tarifa.

El plazo de tramitación de su solicitud suele ser de dos a cuatro semanas. Tenga en cuenta que todos los vuelos de su reserva se cancelarán una vez solicite un reembolso. Si su vuelo está programado en el futuro, le rogamos que solicite el reembolso a tiempo. De lo contrario, es posible que nuestro personal de cabina le espere a bordo, lo que podría retrasar el proceso de embarque de otros pasajeros.

Compruebe la situación de su reembolso

¿Ya ha solicitado el reembolso? Puede comprobar fácilmente el estado de su solicitud.

¿No reservó con KLM?

Lo sentimos, no es posible utilizar el sistema de reembolso en línea si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le sugerimos que contacte con su agencia de viajes, ya que ellos tienen la información necesaria para gestionar el reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para que le ayudemos a gestionar el reembolso.

Elegibilidad

Compruebe atentamente si tiene derecho a un reembolso completo para evitar decepciones.

Tasas de aeropuerto

Le recomendamos que solicite siempre el reembolso, aunque tenga un billete no reembolsable. Si no ha embarcado en su vuelo, puede recuperar las tasas de aeropuerto no utilizadas.

Vuelo cancelado o retrasado

Siempre puede solicitar el reembolso en efectivo de su vuelo de KLM en los siguientes casos:

  • Su vuelo se canceló y no efectuó un vuelo alternativo.
  • Decidió no tomar su vuelo de ida dentro de Europa porque tenía un retraso de más de 90 minutos y su vuelo de vuelta estaba programado para el mismo día.
  • Decidió no tomar su vuelo porque había un cambio de horario de al menos 3 horas para los vuelos en Europa o de al menos 5 horas para los vuelos intercontinentales.
  • No quiso volar a su destino final porque la conexión prevista en el punto de transbordo no fue posible debido a un retraso y su vuelo de conexión se retrasó:

- Durante 90 minutos o más en caso de vuelta en el mismo día.

- Durante al menos 3 horas para vuelos en Europa o al menos 5 horas para vuelos intercontinentales.

Desea cancelar su vuelo

Siempre puede solicitar el reembolso en efectivo del billete en las 24 horas siguientes a la reserva. No se reembolsarán los gastos de gestión.

¿Ha reservado su vuelo hace más de 24 horas y vuela en Economy Class o en clase Premium Comfort? Compruebe su tipo de billete para ver si puede solicitar un reembolso. No se reembolsarán los gastos de gestión, la tarifa de reemisión (de haberla) ni los recargos por pago.

  • Billete Light o Standard: no reembolsable
  • Billete Flex: reembolsable, gratuito o de pago, en función de la tarifa pagada

¿Viaja en Business Class? Compruebe su tipo de billete para ver si puede solicitar un reembolso. Las condiciones pueden variar según el vuelo. Verá las condiciones cuando reserve su vuelo o en su correo electrónico de confirmación.

Circunstancias extraordinarias

Es posible que tenga que cancelar o aplazar su viaje por circunstancias fuera de su control. En función de las circunstancias, puede solicitar que ampliemos el período de validez de su billete, un bono de viaje con el mismo valor que la parte no utilizada de su billete o, en algunos casos, un reembolso excepcional con la forma de pago original:

Bono de viaje (antes de la salida):

  • Existe una razón médica por la que no puede viajar
  • En el desafortunado caso de que un familiar directo de un pasajero haya fallecido

Ampliación de la validez del billete (después de la salida):

  • Existe una razón médica por la que no puede viajar
  • En el desafortunado caso de que un familiar directo de un pasajero haya fallecido
  • Si viaja con un acompañante que desgraciadamente fallece durante el viaje

Reembolso excepcional con la forma de pago original:

  • Su solicitud de visado fue denegada por el gobierno local.
  • En el desafortunado caso de que haya fallecido el pasajero.

Si no es posible un reembolso excepcional por sus circunstancias, siempre puede solicitar un reembolso de acuerdo con las normas de la tarifa que adquirió.

Solicitar el reembolso de su billete.

A continuación, puede presentar una reclamación a su seguro de viaje por el importe no reembolsable.

Es posible que le pidamos que aporte pruebas de las circunstancias extraordinarias, por lo que le rogamos que conserve todos los certificados y demás documentación que puedan ser necesarios.

Si desea solicitar el reembolso de un billete reservado mediante un agente de viajes, le aconsejamos que se ponga primero en contacto con ellos. Disponen de toda la información necesaria para tramitar su reembolso. En caso de dificultades, puede ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a tramitar el reembolso. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacte con nosotros.

Diferencia entre tarifas

Si ha reservado un asiento en clase Premium Comfort o Business Class pero ha tenido que viajar en una clase inferior, puede solicitar el reembolso de la diferencia de tarifa. En caso de un cambio de categoría de última hora, recibirá el reembolso del dinero que haya pagado por el ascenso. ¿Ha viajado recientemente en una clase de viaje inferior o ha recibido un ascenso de categoría de última hora?

Solicitar el reembolso de la diferencia entre tarifas