Condiciones Generales de la Opción de Acceso a una clase superior de última hora de pago
1. Definiciones
En estas Condiciones generales, los siguientes términos y expresiones se definirán como se indica a continuación:
“Business Class” es la zona del avión reservada para los clientes que hayan pagado una tarifa Business Class.
“Cliente” es cualquier persona física que cuente con un billete electrónico en un vuelo operado por KLM y que desee adquirir una Opción de Acceso a un clase superior de última hora de pago.
“Economy Class” es la zona del avión reservada para los clientes que hayan pagado una tarifa Economy Class.
“Segmento de vuelo” es un vuelo de KLM operado por un único avión con un único número de vuelo.
“Condiciones Generales de venta” o “Condiciones” o las “Presentes” son las presentes condiciones generales que definen las condiciones de venta del Acceso a una clase superior de última hora de pago.
“KLM” es Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., sociedad constituida con arreglo a la legislación de Países Bajos, con sede social y domicilio social en Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen (Países Bajos), registrada con el número 33014286 en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio e Industria de Ámsterdam (Países Bajos).
“Vuelo de KLM” es un vuelo de larga distancia o de media distancia, con un número de vuelo KL, operado por KLM o KLC, que permite la compra de una Opción de Acceso a una clase superior de última hora de pago.
- “Vuelo de larga distancia”: vuelo con un número de vuelo KL entre Europa y Asia, Oceanía, África (excepto el norte de África), América, Oriente Medio, el Caribe o el océano Índico en el que se pueda reservar una Opción de Acceso a una clase superior.
- “Vuelo de media distancia”: vuelo con un número de vuelo KL con salida y destino en Europa; entre Europa y el norte de África (Argelia, Marruecos y Túnez), Turquía, Armenia o Georgia; vuelos dentro del Caribe (Cayena, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre); así como vuelos entre Miami y Montreal, y entre Cayena y Belem, en los que se pueda reservar una Opción de Acceso a una clase superior.
“Opción” significa la posibilidad de que el Cliente adquiera un Acceso a una clase superior de última hora de pago con arreglo a las condiciones establecidas en el presente documento y según disponibilidad. Los Clientes podrán adquirir la Opción de Acceso a una clase superior de última hora de pago en cuanto se abra la facturación para el vuelo en el que hayan confirmado una reserva. La Opción es válida por Segmento de vuelo.
“Premium Comfort Class” es la zona del avión reservada, entre las clases Business y Economy Class, para los clientes que hayan pagado una tarifa Premium Comfort Class.
“Condiciones Generales” o “Condiciones Generales del presente documento” son las presentes condiciones que definen las condiciones generales de venta de la Opción de Acceso a una clase superior de última hora de pago.
“Acceso a una clase superior” u “Opción de Acceso a una clase superior” es la posibilidad de que el cliente viaje en una clase superior a la que reservó inicialmente y, por tanto, de beneficiarse de todas las ventajas de esta nueva clase. El Cliente podrá adquirir la Opción según las condiciones y las posibilidades establecidas en el presente documento.
2. Descripción
Los clientes que adquieran la Opción de Acceso a una clase superior reciben las siguientes ventajas.
Las características de Acceso a una clase superior, bien adquiridas online, en el aeropuerto, a través de un centro de llamadas o en una agencia de KLM, incluyen lo siguiente:
- viaje en una clase de viaje superior;
- franquicia de equipaje* (ver a continuación);
- acceso a la sala de salidas, si procede, excepto en el caso de un Acceso a una clase superior de Economy a Premium Comfort (los niños y los jóvenes que viajen solos, como menores sin acompañante, no podrán acceder a la sala);
- comida servida en la clase de viaje superior, según disponibilidad;
- SkyPriority.
Las características del Acceso a una clase superior comprado a bordo incluyen las siguientes:
- viaje en una clase de viaje superior;
- comida servida en la clase de viaje superior, según disponibilidad;
* Franquicia de equipaje:
- Para viajes que consten de un segmento de vuelo, se aplica la política de la nueva cabina y de equipaje facturable.
- Para viajes compuestos de dos o más segmentos de vuelo, se aplicará la política de cabina y equipaje facturable solo en el caso de que la Opción de Acceso a una clase superior se pague sobre el segmento de vuelo más largo. (Esta oferta no es aplicable si el acceso a la clase superior se ha adquirido a bordo.)
- En el caso de un vuelo compuesto de dos segmentos de vuelo equivalentes (dos vuelos de media distancia o dos vuelos de larga distancia), se aplicará la política de cabina y equipaje facturable que resulte más ventajosa para el cliente.
3. Condiciones de reserva y restricciones
3.1. Un Cliente podrá adquirir, según disponibilidad, una Opción de Acceso a una clase superior:
- online (sitio web o aplicación móvil), durante la facturación;
- en un centro de llamadas de KLM, durante la facturación;
- en una agencia de KLM, durante la facturación;
- en algunos terminales interactivos del aeropuerto cuando este servicio esté disponible, durante la facturación;
- en los mostradores de facturación de determinadas escalas;
- con un agente de KLM en el aeropuerto;
- a bordo del avión.
3.2. La Opción de Acceso una clase superior se ofrece en todos los vuelos operados por KLM que estén equipados con varias clases y está sujeta a disponibilidad. Sin embargo, la Opción de Acceso a una clase superior no podrá ser adquirida:
- por clientes que requieran asistencia médica;
- por clientes que viajen con una mascota en la cabina y que deseen comprar la Opción de Acceso a una clase superior, en concreto, a Business Class, en vuelos de larga distancia;
- por clientes que hayan solicitado asientos especiales: “asiento adicional” y asientos reservados para determinado equipaje voluminoso y/o frágil;
- por clientes que figuren en una lista de espera.
3.3. Los Clientes que hayan realizado solicitudes específicas en el momento de la reserva que requieran una verificación previa por parte del personal de KLM en el aeropuerto, o las personas que hagan tales reservas específicas en nombre de dichos Clientes, no pueden adquirir online (sitio web o aplicación móvil) la Opción de Acceso a una clase superior. Dicha restricción afecta a las siguientes personas:
- niños o personas jóvenes que viajen solos, como menores sin acompañante;
- clientes que viajen con un niño de menos de dos (2) años de edad;
- clientes que viajen con un perro de servicio (es decir, un perro guía), excepto en el caso de un acceso a una clase superior, en concreto, a Business Class, en vuelos de larga distancia.
A los clientes que hayan realizado una reserva previa de una comida especial o de pago se les informará, cuando compren su Opción de Acceso a una clase superior, de que su comida adquirida anteriormente no estará disponible en la clase superior ni tampoco será reembolsada.
A los clientes que hubieran realizado una reserva de una opción de asiento se les informará, cuando compren su Opción de Acceso a una clase superior, de que la cantidad que hayan pagado por su opción de asiento será reembolsada, previa solicitud por parte del cliente, a través del sitio web de KLM.
3.4. Todo cliente solo podrá adquirir una Opción de Acceso a una clase superior por segmento de vuelo. Se exceptúan los clientes que hayan adquirido una Opción de Acceso a una clase superior, en concreto de Economy a Premium Comfort, que en última instancia modifiquen dicha clase a Business Class.
4. Pago
4.1. El pago de cualquier Opción de Acceso a una clase superior se puede realizar en efectivo en cualquier agencia local de KLM o en el aeropuerto.
4.2. El pago de cualquier Opción de Acceso a una clase superior se puede realizar con las tarjetas de pago y con los métodos de pago iDEAL que estén aceptados en los sitios web, la aplicación móvil o los centros de llamadas oficiales de KLM; en cualquier agencia local de KLM; o en el aeropuerto.
4.3. El pago de cualquier Opción de Acceso a una clase superior se puede realizar utilizando Millas en el caso de clientes que sean titulares de una tarjeta Flying Blue.
4.4. El pago de cualquier Opción de Acceso a una clase superior con Miles & Cash está reservado para clientes que sean titulares de una tarjeta Flying Blue.
4.5. El pago de cualquier Opción de Acceso a una clase superior con Delta SkyMiles está reservado para los socios de SkyMiles.
5. Condiciones de cambio y reembolso
5-A Condiciones generales de la Opción de Acceso a una clase superior
5.1. KLM se compromete a hacer todo lo posible por respetar el cambio de clase de viaje que tenga lugar tras la compra de la Opción de Acceso a una clase superior y de acuerdo con estas Condiciones. Se informa al Cliente de que KLM puede verse obligada, por motivos operativos relacionados con la seguridad y/o requisitos de seguridad, a modificar la posibilidad de usar la Opción de Acceso a una clase superior, incluso después del embarque. En este caso, KLM no podrá ser considerada responsable, y al Cliente que no pudo beneficiarse de la Opción de Acceso a una clase superior comprada de conformidad con las condiciones establecidas en el presente documento se le deberá reembolsar el precio de la Opción de Acceso a una clase superior de acuerdo con las condiciones generales establecidas en el artículo 5-B “Condiciones de reembolso”, dispuesto más adelante.
5.2 La Opción de Acceso a una clase superior es personal e intransferible.
5.3. La Opción de ascenso a una clase superior está asociada con un número de vuelo KL y se deberá utilizar el día de la salida del vuelo para el que el cliente la haya adquirido.
5.4. La Opción de Acceso a una clase superior que haya comprado un cliente no se puede modificar ni cambiar excepto en los casos definidos en el artículo 5-B “Condiciones de reembolso”.
5.5. Los Clientes que sean socios del programa de viajero frecuente Flying Blue ganan Millas y XP a partir de la clase que hubieran reservado inicialmente. Los Clientes también ganan millas por cada euro gastado en la Opción de Acceso a una clase superior en los vuelos operados por KLM (para obtener más información, consulte el sitio web de Flying Blue).
5.6. Los Clientes que adquieran la Opción de Acceso a una clase superior solo podrán hacerlo en su propio nombre o en nombre de una persona que les haya autorizado adecuadamente para hacer dicha gestión en su nombre y a sus expensas, en adelante denominado como “Pasajero autorizador”. En el segundo caso, se interpreta que el Pasajero autorizador ha leído y aceptado estas Condiciones Generales.
5-B Condiciones de reembolso
El Cliente que haya adquirido la Opción de Acceso a una clase superior tendrá derecho a un reembolso del precio de dicha Opción en las siguientes circunstancias:
- El vuelo para el que se adquirió la Opción de Acceso a una clase superior se cancela y el Cliente no puede viajar.
- KLM no concedió la Opción de Acceso a una clase superior adquirida. En este caso, el Cliente será devuelto a su clase original y el precio de la Opción de Acceso a una clase superior será reembolsado. El Cliente no tendrá derecho a la compensación prevista en el Reglamento europeo 261/2004.
- El Cliente cancela su vuelo, habiendo adquirido un billete Full Flex.
- El Cliente, que ha adquirido un billete Full Flex, cancela su vuelo, y el Acceso a una clase superior no está disponible para la nueva reserva.
El Cliente puede solicitar un reembolso del precio del Acceso a una clase superior rellenando un formulario de reclamación en línea, que es accesible en la sección “Contactarnos” de nuestro sitio web.
6. Fuerza mayor
KLM no podrá ser considerada responsable, ni se podrá considerar que ha incumplido sus obligaciones, en el caso de que no preste la totalidad o parte de sus servicios definidos en las Condiciones Generales del presente documento si dicha omisión es debida a causas de fuerza mayor, con arreglo a la definición o la interpretación de las mismas contemplada en legislación del país pertinente. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación, indemnización por daños y perjuicios, o intereses en concepto de daños directos o indirectos sufridos como resultado de la omisión en la prestación de los servicios.
7. Declaración de privacidad (KL)
8. Reclamaciones
Toda reclamación relativa a la reserva, el pago y/o la prestación de la Opción de Acceso a una clase superior de última hora de pago deberá ir dirigida a KLM a través del formulario de reclamación online, disponible a través del enlace “Reembolsos de opciones adicionales”, ubicado en la sección “Asistencia” del Sitio web.
9. Modificación de estas Condiciones Generales
KLM se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. La compra de la Opción de Acceso a una clase superior estará sujeta a las Condiciones Generales en vigor en el momento de la reserva, a menos que se requiera un cambio en estas Condiciones Generales conforme a derecho o por requerimiento de un organismo gubernamental (en cuyo caso, el cambio también se aplicará a los pedidos ya formalizados).