Perro de servicio adiestrado
Antes de volar
Planificación y reserva
Si viaja con un perro de asistencia adiestrado, comuníquenoslo con al menos 48 horas de antelación. Esto nos permitirá realizar los cambios necesarios para satisfacer sus necesidades. También puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente.
Documentación
Asegúrese de contar con toda la documentación necesaria para viajar con su perro de asistencia. Deberá presentar un certificado de adiestramiento profesional, un informe de salud emitido por un veterinario y el comprobante de vacunación. Para vuelos internacionales, podrían exigirse otros documentos según la normativa del país al que viaje.
En el aeropuerto
Facturación
Informe al personal del mostrador de facturación de que viaja con un perro de asistencia. Verificarán su documentación y le proporcionarán la ayuda necesaria. El personal de KLM está formado para ayudar a los pasajeros con discapacidades y se asegurará de que el proceso de facturación transcurra sin contratiempos.
Control de seguridad
Durante el control de seguridad, usted y su perro de asistencia seguirán un procedimiento específico. El perro no se separará de usted, aunque podría requerir un control adicional. El personal de seguridad cuenta con la formación necesaria para atender a los perros de asistencia con cuidado y respeto.
Embarque
Cuando llegue el momento de embarcar, usted y su perro de asistencia tendrán acceso prioritario para que puedan acomodarse con tranquilidad. El personal de KLM le ayudará a encontrar su asiento y se asegurará de que su perro esté correctamente acomodado.
Experiencia a bordo
Asientos
Nuestros aviones están diseñados para acomodar perros de asistencia de modo que puedan situarse en el espacio frente a sus pies sin bloquear el pasillo ni molestar a otros pasajeros. Su perro debe permanecer dentro del espacio asignado y estar siempre bajo su control. Si su perro es demasiado grande para la cabina, KLM podrá ofrecerle alternativas, como cambiar su asiento o transportar al perro en la bodega de carga.
Por razones de seguridad durante el vuelo, su perro deberá estar sujeto al cinturón de seguridad en todas las fases del vuelo, incluso cuando usted no esté en su asiento o cuando la señal de abrochar el cinturón esté apagada. Si el arnés no cuenta con un cinturón o conector adecuado, se podrá usar una extensión o un cinturón infantil para sujetar al perro al cinturón de seguridad. Tenga en cuenta que si depende totalmente de la ayuda de su perro de asistencia, podrá acompañarle durante los desplazamientos dentro de la cabina, como al ir al lavabo.
Comportamiento
Su perro de asistencia debe mantener un buen comportamiento y estar siempre bajo su control mediante un arnés o una correa. Si su perro tiene un comportamiento inapropiado, la tripulación podrá tomar medidas para garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros. Un perro bien adiestrado debe permanecer a los pies de su dueño/a, sin ladrar ni gruñir a otras personas, morder o saltar sobre ellas.
Zonas para las necesidades de los animales
Debe asegurarse de que su perro de asistencia adiestrado no necesite hacer sus necesidades durante el vuelo o que lo haga sin ocasionar problemas de higiene o de salud. Los principales aeropuertos disponen de zonas específicas para las necesidades de los animales. Si su vuelo es largo, el personal del aeropuerto puede ayudarle a localizar estas zonas durante las escalas. Es importante planificar las necesidades de su perro y aprovechar estas instalaciones.
Elija su destino
Desembarque
Al llegar, se le otorgará prioridad para desembarcar y, así, garantizar una salida del avión sin contratiempos. El personal de KLM le ayudará con cualquier necesidad adicional que pueda tener.
Aduanas e inmigración
Dependiendo de su destino, es posible que tenga que presentar la documentación de su perro de asistencia al personal de aduanas e inmigración. El equipo de KLM puede ayudarle con este proceso.
¿Viaja con origen o destino en los Estados Unidos?
Si el destino u origen de su vuelo son los Estados Unidos, deberá cumplimentar el formulario 2 de los EE.UU. Formularios de viaje aéreo para animales de servicio del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Forms). Imprima los formularios, fírmelos a mano y llévelos al aeropuerto.
Si viaja con un perro de servicio, no tiene que rellenar el formulario de KLM:
- Para los viajes reservados 48 horas o más antes de la salida, deberá presentar esta documentación por adelantado para su validación a través de KLM CARES.
- Para los vuelos reservados menos de 48 horas antes de la salida, puede presentar los formularios en la puerta o en el mostrador del check-in.
Para tramitarlo a través de KLM CARES, envíe un correo electrónico a klmcares.usa@airfrance-klm.email , llame al +1 833-855-0814 o envíe una carta a: Air France - KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 - EE.UU.
A partir del 1 de agosto de 2024, se aplicarán nuevas normas para los perros, incluidos los perros de servicio, que viajen a Estados Unidos:
Debe cumplimentar el Formulario de Importación de Animales de los Centros de Control de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC). Si su perro tiene entre 6 y 12 meses, debe rellenar el formulario al menos 15 días antes de la salida. - Debe presentar un recibo digital o en papel del formulario cumplimentado en el aeropuerto.
- Su perro debe llevar microchip.
Su perro debe tener al menos 6 meses. Si su perro es más joven, póngase en contacto con nuestro Centro de atención al cliente.
A partir del 1 de agosto de 2024, se aplicarán nuevas normas para los perros, incluidos los perros de servicio, que viajen a Estados Unidos:
Debe cumplimentar el Formulario de Importación de Perros de los Centros de Control de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC). Si su perro tiene entre 6 y 12 meses, debe rellenar el formulario al menos 15 días antes de la salida. - Debe presentar un recibo digital o en papel del formulario cumplimentado en el aeropuerto.
- Su perro debe llevar microchip.
Su perro debe tener al menos 6 meses. Si su perro es más joven, póngase en contacto con nuestro Centro de atención al cliente.
Requisitos específicos de cada país
En los Emiratos Árabes Unidos, los pasajeros que viajen con un perro de asistencia deben presentar la documentación al Ministerio de Cambio Climático y Medioambiente de los Emiratos Árabes Unidos (MOCCAE) al menos 4 días laborables antes de la salida. Esta documentación incluye pruebas del adiestramiento del perro, certificados de salud y comprobante de vacunación. Los Emiratos Árabes Unidos tienen normativas estrictas sobre la importación de animales, por lo que es fundamental cumplir con estos requisitos para evitar inconvenientes en el aeropuerto. Tenga en cuenta que debe enviar su solicitud para viajar a los Emiratos Árabes Unidos con su perro de asistencia al menos 96 horas antes de su vuelo. Asegúrese de incluir toda la documentación necesaria para la aceptación de su perro de asistencia.
Llegada al aeropuerto
Al llegar al aeropuerto, se traslada a los perros de asistencia en jaulas. A continuación, accederá a la zona de aduanas junto a su perro de asistencia. Informe al personal de aduanas de que viaja con un perro de asistencia. El personal llamará a un veterinario del MOCCAE para que le atienda en la zona de aduanas.
Control veterinario
El veterinario del MOCCAE cotejará todos sus documentos originales con las copias presentadas por adelantado. Esto incluye la revisión del certificado sanitario, el comprobante de vacunación y otros documentos requeridos. A continuación, el veterinario realizará un breve chequeo sanitario del perro para asegurarse de que cumple las normas sanitarias y de seguridad de los Emiratos Árabes Unidos. Durante este control, se le separará temporalmente de su perro de asistencia. La duración del control veterinario puede variar, pero suele durar entre 30 minutos y una hora. Personal especializado le asistirá durante la realización de la inspección veterinaria. El personal le ayudará a desplazarse por el aeropuerto, le prestará el apoyo necesario y velará por su bienestar cuando se separe de su perro de asistencia. Le guiarán a una zona de espera específica, donde la persona encargada permanecerá con usted para ofrecerle asistencia e información sobre el progreso de la revisión.
Paso por la aduana
Pasará por la aduana una vez que el veterinario haya verificado todos los documentos y completado el control sanitario. El personal de aduanas completará el proceso de control para autorizarles la entrada a usted y a su perro de asistencia a los Emiratos Árabes Unidos.
Debe acreditar el adiestramiento y la salud del perro. Los perros de asistencia deben ser adiestrados por organizaciones acreditadas, como la Asociación Sudafricana de Perros Guía para Ciegos. Se necesita un permiso de importación para entrar con un animal en Sudáfrica. Puede obtener este permiso a través del Departamento de Agricultura, Silvicultura y Pesca (DAFF) de Sudáfrica. La solicitud del permiso debe incluir los datos del perro, su estado de salud y su adiestramiento. El perro debe llevar una chaqueta o chaleco identificativo que muestre los datos del centro de adiestramiento. Asimismo, el perro debe comportarse adecuadamente en todo momento y permanecer bajo el control de su cuidador/a. A su llegada, el perro de asistencia será sometido a un control veterinario por el personal del DAFF. Este control garantiza que el perro esté sano y cumpla con todos los requisitos de importación. El control veterinario suele incluir la revisión del certificado sanitario y el comprobante de vacunación. Se le recomienda encarecidamente que haga la solicitud y envíe los documentos pertinentes con un mínimo de 96 horas de antelación a la salida.