Reembolsos, reprogramación y bonos
¿Necesita solicitar un reembolso o un bono de viaje debido al COVID-19, pero todavía no sabe cómo? O ¿desea reprogramar su reserva? Consulte las preguntas más frecuentes al respecto.
Solicitar un reembolso
¿Desea solicitar el reembolso en efectivo de los costes de su billete, sus opciones adicionales o su bono de viaje? ¿O quiere comprobar el estado de su solicitud? Haga clic en el siguiente botón
Reembolsos y compensaciones
¿Puedo obtener un reembolso en efectivo?
Si su vuelo fue cancelado por la aerolínea, puede volver a reservar otro vuelo, solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.
Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
Reservas a través de un agente de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su partida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Tengo derecho a una compensación (Reglamento de la UE n.º 261/2004) si se cancela mi vuelo?
Desafortunadamente, no tiene derecho a una compensación en base al Reglamento de la UE n.º 261/2004. La cancelación de vuelos debidos al coronavirus se considera una circunstancia extraordinaria, lo que exime a las aerolíneas de pagar cualquier tipo de compensación.
Estoy teniendo gastos extra porque no puedo volar, ¿KLM me compensará?
Revisaremos cada solicitud de compensación de forma individual. Sin embargo, los tiempos de espera en el Centro de atención al cliente de KLM son muy prolongados, por lo que le rogamos que espere antes de ponerse en contacto, a no ser que la situación sea urgente. Gracias por su comprensión.
¿Cubrirá mi seguro de viaje los cambios en mis planes de viaje?
Póngase en contacto directamente con su empresa de seguros de viaje para obtener más información.
Seguro Allianz
Nuestro socio Allianz Travel ha ampliado su cobertura de seguros en relación con las epidemias y pandemias. Esto incluye la cobertura para usted o un compañero de viaje que sea diagnosticado con COVID-19 o puesto en cuarentena individual debido a la exposición al virus. Para los detalles de la cobertura, por favor, consulte los términos y condiciones de la póliza.
Quiero solicitar un bono de viaje, ¿cómo funciona?
Puede solicitar un bono de viaje reembolsable a través del enlace abajo. Puede solicitar un bono si la aerolínea canceló su vuelo, o si compró un billete con fecha de salida antes o el 31 de diciembre de 2021 y decidió posponer su viaje.
Podríamos tardar hasta 14 días en procesar su solicitud. Sin embargo, trataremos de responder a su solicitud en un plazo de 7 días. Si ha solicitado un bono hace más de 14 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para cambiar la reserva de su vuelo o para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su partida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Por cuánto tiempo es válido mi bono de viaje?
Si su bono de viaje fue emitido entre el 1 de marzo de 2019 y el 31 de diciembre de 2020, podrá utilizarlo hasta el 31 de diciembre de 2021 en los vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic. Los bonos de viaje que se emitan a partir del 1 de enero de 2021 serán válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.
¿Dónde puedo ver el estado de mi solicitud de bono de viaje?
Recibirá e-mails que lo informarán del estado de su solicitud. Asegúrese de comprobar también su carpeta de correo no deseado. También puede comprobar el estado de su solicitud en Mi Viaje: simplemente inicie sesión con su apellido y su código de reserva y verá el estado actual. Si se ha procesado su solicitud, también se mostrarán los detalles del bono en su perfil.
Haremos todo lo posible por procesar su solicitud en 7 días, pero podría llevarnos hasta 14 días. Si ha solicitado un bono hace más de 14 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle cuanto antes, pero el tiempo de espera es más largo de lo habitual.
¿Recibiré también un bono por las opciones adicionales que he adquirido?
Sí. Los bonos tendrán el mismo valor que las opciones adicionales que adquirió y podrá utilizarlos para comprar billetes de avión u opciones adicionales. Puede utilizar varios bonos.
Si desea obtener información detallada y conocer las condiciones, consulte las políticas de reembolso en la página de información más reciente sobre su vuelo.
Ya recibí un bono de viaje, pero quiero un reembolso en efectivo. ¿Y ahora qué?
No se preocupe, si la aerolínea ha cancelado su vuelo, puede solicitar un reembolso, incluso si ya ha recibido un bono de viaje. Si canceló el vuelo usted mismo, con una salida prevista hasta el 31 de diciembre de 2021, y recibió un bono de viaje, también puede solicitar un reembolso en efectivo. Solo tiene que asegurarse de seleccionar el reembolso de su bono de viaje al elegir el tipo de solicitud e incluir su número de bono al introducir los datos del reembolso. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
Por favor, tenga en cuenta que, si ya ha recibido un bono, y ha solicitado un reembolso en dinero, su bono no será más válido.
¿Cómo puedo usar mi bono de viaje?
Su bono tiene el mismo valor que su billete original (gastos de reserva y recargos de la tarjeta de crédito excluidos). Puede utilizar su bono de viaje como método de pago para comprar un nuevo billete o una opción extra en un momento posterior, sin tener que pagar una tasa de reserva.
Puede utilizar un número ilimitado de bonos como método de pago durante su compra online para adquirir un nuevo billete y/o opciones adicionales. No tendrá que pagar gastos de reserva.
Si desea obtener información detallada sobre las condiciones, consulte las políticas de reembolso en la página de información más reciente sobre su vuelo. Se aplica una política diferente para KLM Holidays.
¿Y si el precio de mi billete es más alto o más bajo que el valor de mi bono?
Si el precio de su billete es superior al valor de su bono, tendrá que pagar el importe restante al comprar su nuevo billete.
Si el precio de su billete es inferior al valor de su vale, recibirá un nuevo vale con el valor residual. Este nuevo vale es reembolsable.
Si desea obtener información detallada y condiciones, consulte las políticas de reembolso en la última página de información del vuelo.
¿A qué destinos puedo volar con KLM?
Desde la aparición del COVID-19, hemos supervisado minuciosamente la situación. Estamos planeando reanudar gradualmente vuelos a algunos de nuestros destinos.
Por favor, ingrese su destino en TravelDoc para ver lo que se aplica actualmente.
Recomendamos encarecidamente revisar los últimos requisitos de entrada en cualquier destino al que viaje, incluso si es ciudadano o residente en dicho destino, o aunque solo sea para un vuelo de transbordo y conexión. Las autoridades locales le pueden proporcionar mayor información.
Quiero reprogramar o cancelar mi vuelo, ¿qué debo hacer?
Si reservó su billete mediante KLM, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje. Estamos ofreciendo numerosas posibilidades para realizar cambio de reserva y cancelaciones, por lo que le recomendamos que primero revise nuestra política de cambio de reservas y reembolsos. De esta forma, sabrá exactamente cuáles son sus opciones.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para cambiar la reserva de su vuelo o para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su partida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Reservas a través de una compañía aérea asociada
Si ha comprado su billete a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas, le recomendamos encarecidamente que entre en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente para obtener información detallada sobre las posibilidades de reprogramación de reserva.
El resultado de mi prueba se retrasó, ¿cuáles son mis opciones?
Si el resultado negativo de su prueba PCR o de su prueba rápida no está disponible dentro del plazo requerido por su país de destino y/o tránsito, le ofrecemos las siguientes opciones de reprogramación:
Reprograme su vuelo
- Puede modificar su vuelo desde las 48 horas previas a su hora de salida original programada hasta su hora de salida original programada.
- Su nueva fecha de viaje puede tener lugar 4 días después de su fecha original de viaje o en el próximo vuelo disponible.
- Puede reprogramar su vuelo sin costo adicional en la misma cabina (en Clase Economy o Clase Business). Sin embargo, fuera del periodo mencionado arriba, puede aplicar una diferencia de tarifa.
- Si no puede viajar en su fecha original, también puede cambiar la fecha de su vuelo de regreso para mantener la duración original de su estadía.
- Sus opciones extras son transferibles para otra fecha. Lo mismo aplica para los boletos premio Flying Blue.
Como reprogramar
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su salida, no dude en comunicarse con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle.
Mi vuelo ha sido cancelado, ¿cuáles son mis opciones?
Sentimos que su vuelo haya sido cancelado. Si ha reservado a través de KLM, puede volver a reservar su vuelo a través de Mi Viaje o solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su salida, no dude en comunicarse con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Me notificarán si se retrasa o cancela mi vuelo?
Sí, pero debido al gran volumen de mensajes, puede que reciba con retraso las notificaciones automáticas. Por esta razón, le recomendamos supervisar el rastreador de estado del vuelo.
¿Es posible que se cancele mi próximo vuelo?
En todo el mundo, las autoridades locales han adoptado una serie de medias de prevención. El tipo y el impacto de esas medidas puede variar. Aunque no todo está en nuestras manos, estamos tratando de minimizar el impacto de estas medidas en nuestros horarios de vuelo.
Le recomendamos que esté atento al estado de su vuelo en el rastreador.
No puedo cambiar mi reserva online, ¿qué debo hacer?
En la mayor parte de los casos, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje si ha reservado mediante KLM.
¿Tiene problemas? Siga los estos pasos:
1. Compruebe si no ha efectuado el check-in Si ya lo ha realizado, debe revisarlo otra vez antes de poder cambiar su vuelo. Puede anular su check-in en la página de check-in.
2. Compruebe si su número de billete comienza con 074 Su número de billete comenzará con otro número diferente si ha reservado con otra aerolínea diferente. Lamentablemente, no podemos realizar cambios en esas reservas, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la respectiva aerolínea o con su agente de viajes.
Si todavía no puede cambiar su reserva, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle cuanto antes.
Posponer el viaje
Si decide posponer su viaje, pero su vuelo no fue cancelado, existen diferentes medidas comerciales, dependiendo de, cuál es su fecha de salida programada y las condiciones de su boleto. ¿No sabe cuándo era su fecha de salida? Verifique el correo electrónico de confirmación que recibió después de reservar su vuelo.
Si la aerolínea no canceló su vuelo, solo podrá modificar su reserva antes de la fecha de salida original de su vuelo.
Boletos reservados con salida antes o en el 31 de diciembre de 2021
1. Reprograme su vuelo
Modifique sus fechas de viaje
- Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación, como descripto en las condiciones de su boleto. Sin embargo, aún puede aplicarse una diferencia tarifaria.
Cambiar su destino
- Puede usar el valor total de sus boletos originales por nuevos boletos en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
- No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
Como reprogramar
- tiene un boleto de KLM o Air France
- su viaje aún no ha comenzado,
- no viaja con un bebé (0-1 años);
- no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
2. Solicite un reembolso en la forma de un bono de viaje reembolsable
Si elige posponer su viaje, le proporcionaremos un reembolso en forma de un bono de viaje.
- Su bono de viaje es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 y puede ser usado en vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
- Puede usar su bono para reservar un vuelo que tenga lugar después de la fecha de vencimiento del bono.
- Si el monto de su bono es superior al precio de su nueva reserva, recibirá otro bono por el saldo restante.
- Su bono de viaje es reembolsable.
Cómo solicitar un bono de viaje reembolsable
Solicite online un reembolso en forma de un bono de viaje; - Debido al gran volumen de solicitudes, nos puede llevar varías semanas para procesar su solicitud y enviarle el bono de viaje por correo electrónico. Priorizamos según las fechas de viaje.
- Tenga en cuenta que su reserva completa será cancelada una vez que hayamos emitido su bono de viaje.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su salida, no dude en comunicarse con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle.
Cómo usar un bono de viaje
Si necesita ayuda, comuníquese con el
Boletos reservados con salida en o después del 1º de enero de 2022
1. Reprograme su vuelo/strong>
Modifique sus fechas de viaje
- Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación, como se describe en las condiciones de su boleto. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
Cambiar su destino
- Puede usar el valor total de sus boletos originales por nuevos boletos en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
- No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
Como reprogramar
- tiene un boleto de KLM o Air France;
- su viaje aún no ha comenzado;
- no viaja con un bebé (0-1 años);
- no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
2. Solicitar un reembolso
Si elige posponer su viaje, verifique las condiciones de su boleto para verificar si tiene derecho a un reembolso. Puede encontrar estas condiciones en el correo electrónico de confirmación que recibió después de reservar su vuelo.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su salida, no dude en comunicarse con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle.