Reembolsos y bonos
¿Necesita solicitar un reembolso o un bono de viaje debido al COVID-19, pero todavía no sabe cómo? Consulte las preguntas más frecuentes al respecto.
Reembolsos y compensaciones
¿Puedo obtener un reembolso en efectivo?
Si su vuelo fue cancelado por la aerolínea, puede volver a reservar otro vuelo, solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.
Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
¿Tengo derecho a una compensación (Reglamento de la UE n.º 261/2004) si se cancela mi vuelo?
Desafortunadamente, no tiene derecho a una compensación en base al Reglamento de la UE n.º 261/2004. La cancelación de vuelos debidos al coronavirus se considera una circunstancia extraordinaria, lo que exime a las aerolíneas de pagar cualquier tipo de compensación.
Estoy teniendo gastos extra porque no puedo volar, ¿KLM me compensará?
Revisaremos cada solicitud de compensación de forma individual. Sin embargo, los tiempos de espera en el Centro de atención al cliente de KLM son muy prolongados, por lo que le rogamos que espere antes de ponerse en contacto, a no ser que la situación sea urgente. Gracias por su comprensión.
¿Cubrirá mi seguro de viaje los cambios en mis planes de viaje?
Póngase en contacto directamente con su empresa de seguros de viaje para obtener más información.
Seguro Allianz
Nuestro socio Allianz Travel ha ampliado su cobertura de seguros en relación con las epidemias y pandemias. Esto incluye la cobertura para usted o un compañero de viaje que sea diagnosticado con COVID-19 o puesto en cuarentena individual debido a la exposición al virus. Para los detalles de la cobertura, por favor, consulte los términos y condiciones de la póliza.
Bonos de viaje
¿Desea solicitar un bono de viaje? ¿O quiere comprobar el estado de su solicitud? Haga clic en el siguiente botón.
Quiero solicitar un bono de viaje, ¿cómo funciona?
Puede solicitar un bono de viaje reembolsable a través del enlace abajo. Puede solicitar un bono si la aerolínea canceló su vuelo, o si compró un billete con fecha de salida antes o el 30 de junio de 2022 y decidió posponer su viaje.
Podríamos tardar hasta 14 días en procesar su solicitud. Sin embargo, trataremos de responder a su solicitud en un plazo de 7 días. Si ha solicitado un bono hace más de 14 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
¿Por cuánto tiempo es válido mi bono de viaje?
Si su bono de viaje fue emitido entre el 1 de marzo de 2019 y el 31 de diciembre de 2020, podrá utilizarlo hasta el 31 de diciembre de 2021 en los vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic. Los bonos de viaje que se emitan a partir del 1 de enero de 2021 serán válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.
¿Dónde puedo ver el estado de mi solicitud de bono de viaje?
Recibirá e-mails que lo informarán del estado de su solicitud. Asegúrese de comprobar también su carpeta de correo no deseado. También puede comprobar el estado de su solicitud en Mi Viaje: simplemente inicie sesión con su apellido y su código de reserva y verá el estado actual. Si se ha procesado su solicitud, también se mostrarán los detalles del bono en su perfil.
Haremos todo lo posible por procesar su solicitud en 7 días, pero podría llevarnos hasta 14 días. Si ha solicitado un bono hace más de 14 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle cuanto antes, pero el tiempo de espera es más largo de lo habitual.
¿Recibiré también un bono por las opciones adicionales que he adquirido?
Sí. Los bonos tendrán el mismo valor que las opciones adicionales que adquirió y podrá utilizarlos para comprar billetes de avión u opciones adicionales. Puede utilizar varios bonos.
Si desea obtener información detallada y conocer las condiciones, consulte las políticas de reembolso en la página de información más reciente sobre su vuelo.
¿Cómo puedo usar mi bono de viaje?
Su bono tiene el mismo valor que su billete original (gastos de reserva y recargos de la tarjeta de crédito excluidos). Puede utilizar su bono de viaje como método de pago para comprar un nuevo billete o una opción extra en un momento posterior, sin tener que pagar una tasa de reserva.
Puede utilizar un número ilimitado de bonos como método de pago durante su compra online para adquirir un nuevo billete y/o opciones adicionales. No tendrá que pagar gastos de reserva.
Si desea obtener información detallada sobre las condiciones, consulte las políticas de reembolso en la página de información más reciente sobre su vuelo. Se aplica una política diferente para KLM Holidays.
¿Y si el precio de mi billete es más alto o más bajo que el valor de mi bono?
Si el precio de su billete es superior al valor de su bono, tendrá que pagar el importe restante al comprar su nuevo billete.
Si el precio de su billete es inferior al valor de su vale, recibirá un nuevo vale con el valor residual. Este nuevo vale es reembolsable.
Si desea obtener información detallada y condiciones, consulte las políticas de reembolso en la última página de información del vuelo.
¿A qué destinos puedo volar con KLM?
Desde la aparición del COVID-19, hemos supervisado minuciosamente la situación. Estamos planeando reanudar gradualmente vuelos a algunos de nuestros destinos.
Por favor, ingrese su destino en TravelDoc para ver lo que se aplica actualmente.
Recomendamos encarecidamente revisar los últimos requisitos de entrada en cualquier destino al que viaje, incluso si es ciudadano o residente en dicho destino, o aunque solo sea para un vuelo de transbordo y conexión. Las autoridades locales le pueden proporcionar mayor información.