Reembolsos y bonos de viaje
¿Necesita solicitar un reembolso o un bono de viaje debido al coronavirus, pero todavía no sabe cómo? Consulte las preguntas más frecuentes al respecto.
Solicitar un bono o reembolso
Lo primero es lo primero: le recomendamos que revise las condiciones de reembolso para que pueda conocer sus opciones. Intervienen muchas variables, como quién ha cancelado el vuelo. Si solicita un bono de viaje o un reembolso, le ayudaremos lo antes posible.
Preguntas sobre reembolsos y compensaciones
¿Puedo obtener un reembolso en efectivo?
Si su vuelo fue cancelado por la aerolínea, puede volver a reservar otro vuelo, solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.
Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
Reservas a través de un agente de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para solicitar información sobre las opciones de reembolso. Lamentablemente, no podemos ayudarle.
Argentina, Brasil, Chile y Colombia
Se aplican normas diferentes para los billetes comprados en Argentina, Brasil, Chile y Colombia. Consulte la política de reembolso del país en cuestión.
¿Tengo derecho a una compensación (Reglamento de la UE n.º 261/2004) si se cancela mi vuelo?
Desafortunadamente, no tiene derecho a una compensación en base al Reglamento de la UE n.º 261/2004. La cancelación de vuelos debidos al coronavirus se considera una circunstancia extraordinaria, lo que exime a las aerolíneas de pagar cualquier tipo de compensación.
No poder volar me va a suponer costes adicionales, ¿me compensará KLM?
Revisaremos cada solicitud de compensación de forma individual. Sin embargo, los tiempos de espera en el Centro de atención al cliente de KLM son muy prolongados, por lo que le rogamos que espere antes de ponerse en contacto, a no ser que la situación sea urgente. Gracias por su comprensión.
¿Cubrirá mi seguro de viaje los cambios en mis planes de viaje?
Póngase en contacto directamente con su empresa de seguros de viaje para obtener más información.
Seguro Allianz
Nuestro socio Allianz Travel ha ampliado su cobertura de seguros en relación con las epidemias y pandemias. Esto incluye la cobertura para usted o un compañero de viaje que sea diagnosticado con COVID-19 o puesto en cuarentena individual debido a la exposición al virus. Para los detalles de la cobertura, por favor, consulte los términos y condiciones de la póliza.
Preguntas sobre los bonos de viaje
Quiero solicitar un bono de viaje, ¿cómo funciona?
Puede solicitar un bono de viaje reembolsable a través del enlace abajo. Puede solicitar un bono si la aerolínea canceló su vuelo, o si compró un billete con fecha de salida antes o el 30 de septiembre de 2021 y decidió posponer su viaje.
Para obtener más información y condiciones, consulte las políticas de reembolso.
Podríamos tardar hasta 14 días en procesar su solicitud. Sin embargo, trataremos de responder a su solicitud en un plazo de 7 días. Si ha solicitado un bono hace más de 14 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.
Reservas hechas a través de un agente de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para solicitar información sobre las opciones de reembolso. Lamentablemente, no podemos ayudarle.
¿Por cuánto tiempo es válido mi bono de viaje?
Si su bono de viaje fue emitido entre el 1 de marzo de 2019 y el 31 de diciembre de 2020, podrá utilizarlo hasta el 31 de diciembre de 2021 en los vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic. Los bonos de viaje que se emitan a partir del 1 de enero de 2021 serán válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.
¿Dónde puedo ver el estado de mi solicitud de bono de viaje?
Recibirá e-mails que lo informarán del estado de su solicitud. Asegúrese de comprobar también su carpeta de correo no deseado. También puede comprobar el estado de su solicitud en Mi Viaje: simplemente inicie sesión con su apellido y su código de reserva y verá el estado actual. Si se ha procesado su solicitud, también se mostrarán los detalles del bono en su perfil.
Haremos todo lo posible por procesar su solicitud en 7 días, pero podría llevarnos hasta 14 días. Si ha solicitado un bono hace más de 14 días, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle cuanto antes, pero el tiempo de espera es más largo de lo habitual.
¿Recibiré también un bono por las opciones adicionales que he adquirido?
Sí. Los bonos tendrán el mismo valor que las opciones adicionales que adquirió y podrá utilizarlos para comprar billetes de avión u opciones adicionales. Puede utilizar varios bonos.
Si desea obtener información detallada y conocer las condiciones, consulte las políticas de reembolso en la página de información más reciente sobre su vuelo.
Ya recibí un bono de viaje, pero quiero un reembolso en efectivo. ¿Y ahora qué?
No se preocupe, si la aerolínea ha cancelado su vuelo, puede solicitar un reembolso, incluso si ya ha recibido un bono de viaje. Si canceló el vuelo usted mismo, con una salida prevista hasta el 30 de septiembre de 2021, y recibió un bono de viaje, también puede solicitar un reembolso en efectivo. Solo tiene que asegurarse de seleccionar el reembolso de su bono de viaje al elegir el tipo de solicitud e incluir su número de bono al introducir los datos del reembolso. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
Por favor, tenga en cuenta que, si ya ha recibido un bono, ya no será válido.