Cambio de reserva y cancelación
Si necesita cambiar o cancelar sus planes de viaje debido al COVID-19, cuenta con múltiples opciones. También es posible que la aerolínea deba cancelar su viaje. Hemos reunido las preguntas más frecuentes aquí.
Cambiar sus planes de viaje
Cambio de reserva y cancelación
Quiero reprogramar o cancelar mi vuelo, ¿qué debo hacer?
Si reservó su billete mediante KLM, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje. Estamos ofreciendo numerosas posibilidades para realizar cambio de reserva y cancelaciones, por lo que le recomendamos que primero revise nuestra política de cambio de reservas y reembolsos. De esta forma, sabrá exactamente cuáles son sus opciones.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para cambiar la reserva de su vuelo o para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su partida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Reservas a través de una compañía aérea asociada
Si ha comprado su billete a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas, le recomendamos encarecidamente que entre en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente para obtener información detallada sobre las posibilidades de reprogramación de reserva.
Mi vuelo ha sido cancelado, ¿cuáles son mis opciones?
Sentimos que su vuelo haya sido cancelado. Si ha reservado a través de KLM, puede volver a reservar su vuelo a través de Mi Viaje o solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su salida, no dude en comunicarse con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Me notificarán si se retrasa o cancela mi vuelo?
Sí, pero debido al gran volumen de mensajes, puede que reciba con retraso las notificaciones automáticas. Por esta razón, le recomendamos supervisar el rastreador de estado del vuelo.
¿Es posible que se cancele mi próximo vuelo?
En todo el mundo, las autoridades locales han adoptado una serie de medias de prevención. El tipo y el impacto de esas medidas puede variar. Aunque no todo está en nuestras manos, estamos tratando de minimizar el impacto de estas medidas en nuestros horarios de vuelo.
Le recomendamos que esté atento al estado de su vuelo en el rastreador.
No puedo cambiar mi reserva online, ¿qué debo hacer?
En la mayor parte de los casos, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje si ha reservado mediante KLM.
¿Tiene problemas? Siga los estos pasos:
1. Compruebe si no ha efectuado el check-in Si ya lo ha realizado, debe revisarlo otra vez antes de poder cambiar su vuelo. Puede anular su check-in en la página de check-in.
2. Compruebe si su número de billete comienza con 074 Su número de billete comenzará con otro número diferente si ha reservado con otra aerolínea diferente. Lamentablemente, no podemos realizar cambios en esas reservas, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la respectiva aerolínea o con su agente de viajes.
Si todavía no puede cambiar su reserva, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle cuanto antes.