Coronavirus: preguntas más frecuentes

El país al que viaja puede exigirle que se someta a una prueba antes de iniciar su viaje. Indique su lugar de salida y destino en el sitio web de TravelDoc para consultar lo que necesita para prepararse.

¿Viaja desde los Países Bajos?

Por favor, consulte los requisitos con el gobierno local de su destino o en TravelDoc.

¿Va a viajar (de vuelta) a los Países Bajos?

Consulte el sitio web del Gobierno holandés para saber si viaja desde un país seguro o de alto riesgo. Los países que no están en la lista de países seguros se consideran zonas de alto riesgo. Tenga en cuenta que la situación de un país puede cambiar rápidamente. Por eso, consulte regularmente los consejos de viaje.

¿Viaja desde un país seguro?

No es necesario que muestre un resultado negativo si viaja a los Países Bajos desde un país seguro. Tampoco es obligatorio realizar una cuarentena al llegar a los Países Bajos.

¿Viaja desde un país de alto riesgo?

Si viaja desde un país o área de alto riesgo hacia los Países Bajos, debe presentar el resultado negativo de la prueba para el COVID-19. Importante: el gobierno holandés divide las zonas de alto riesgo en zonas de altísimo riesgo y zonas de altísimo riesgo con una variante preocupante. A partir del 1 de julio, los pasajeros dentro de la UE con un Certificado COVID Digital no necesitarán el resultado negativo de la prueba. Por favor, verifique en TravelDoc qué tipo de vacuna está autorizada y el tiempo mínimo entre la última dosis y su llegada. Verifique también si su destino permite las vacunas del país en el que se ha vacunado.

Atención: el escaneo del código QR aún no es posible en todos los aeropuertos. Asegúrese de llevar el certificado de vacunación, el resultado negativo de la prueba o el certificado de recuperación impreso.

Declaración de cuarentena obligatoria

Es obligatorio presentar una declaración de cuarentena si viaja desde un país de altísimo riesgo o un país con una variante preocupante. Descargueel formulario, imprímalo y asegúrese de rellenarlo antes de embarcar.

¿Tiene una conexión en los Países Bajos?

Si viaja desde un país de alto riesgo, no necesita presentar el resultado de la prueba COVID-19, pero debe presentar el formulario de declaración cuarentena.Observe que: si tiene una conexión en otro país, pueden ser aplicadas reglas diferentes. Verifique el sitio web del gobierno holandés para más información.

Consulte el sitio web KLM TravelDoc para ver cuáles medidas se aplican a su viaje.

Acceso a los Países Bajos

Se le puede solicitar que presente estos documentos al personal del aeropuerto o la autoridad (médica) designada, como la Policía Real de los Países Bajos. Si no puede presentar estos documentos, se le puede negar la entrada en Ámsterdam.

Esto también aplica para los pasajeros de nacionalidad holandesa y para los pasajeros que lleguen en un aeropuerto de los Países Bajos y sigan su viaje sin salir del aeropuerto.

Información obligatoria para el resultado de su prueba

Su resultado de la prueba COVID-19 debe estar en inglés, alemán, francés, español, holandés, italiano o portugués. Asegúrese que su documento de la prueba COVID-19 para el COVID-19 contiene lo siguiente:

¿Cuándo no es necesario mostrar un resultado de la prueba para el COVID-19?

¿Necesita una prueba para el COVID-19 antes de su viaje? Skyteam desarrolló un mapa interactivo de locales de prueba alrededor del mundo.

Verifique su local más cercano

Los pasajeros dentro de la UE con una prueba de vacunación (por ejemplo Certificado COVID Digital) no necesitarán un resultado negativo de la prueba ni guardar cuarentena. Por favor, verifique en TravelDoc qué tipo de vacuna está autorizada y el tiempo mínimo entre la última dosis y su llegada. Verifique también si su destino permite las vacunas del país en el que se ha vacunado.

A bordo y en la mayoría de los aeropuertos, como en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, es obligatorio llevar una mascarilla. Incluso si se ha vacunado contra el COVID-19 o ha obtenido recientemente un resultado negativo.

Requisitos

Las mascarillas deben cubrir la nariz y la boca y pueden ser quirúrgicas o no quirúrgicas. No se permite el uso de bufandas, pañuelos o capuchas. Una mascarilla adecuada debe ajustarse bien a un lado de la cara y cubrir la nariz, la boca y la barbilla y debe constar de al menos 2 capas de tejido apretado, como el algodón o el lino. La mascarilla no debe tener válvulas de exhalación ni ranuras.

Si la máscara facial se humedece o se ensucia, debe cambiarse por una nueva. Debe usar una nueva mascarilla facial cada 3 horas. Asegúrese de llevar suficientes máscaras para todo el viaje.

En algunos destinos, las autoridades locales tienen diferentes requisitos para las mascarillas faciales. Si vuela con KLM, recibirá un e-mail informativo la semana antes de la salida con los detalles de las medidas en tu destino.

Usar una mascarilla facial

Cuando se ponga la mascarilla, asegúrese de cubrirse la nariz, la boca y la barbilla. Use las presillas o lazos para quitarse la máscara y no toque la máscara en sí. Lávese las manos con agua y jabón o use un gel desinfectante para manos inmediatamente. Asegúrese de hacer esto también antes de comer, beber y después de usar el baño.

Excepciones

Los pasajeros de hasta 10 años de edad no tienen que usar una máscara facial.

Si no puede usar una mascarilla facial por razones médicas, debe presentar:

- Un certificado firmado y sellado por su médico. Puede descargar el certificado, imprimirlo y pedirle a su médico que lo firme y lo selle. Necesita llevar este certificado consigo durante su viaje.

- Un resultado negativo de la prueba NAAT de Covid. La prueba debe realizarse dentro de las 72 horas anteriores a la llegada a los Países Bajos y debe traer una copia impresa del resultado de la prueba. Si su vuelo de regreso es dentro de las 72 horas de la primera prueba COVID-19 NAAT, no necesita hacer una nueva prueba. Una prueba es suficiente. Si su vuelo de regreso es después de 72 horas, necesita hacer otra prueba de COVID-19 NAAT en su destino.

Baje el certificado médico aquí

Deberá mostrar los originales de ambos documentos durante la facturación, el embarque y también a bordo. Si no puede presentar ambos documentos, no podremos permitirle embarcar.

Si está médicamente exento de llevar una máscara facial y tiene los documentos mencionados, por favor informe de ello a uno de nuestros agentes de KLM en el aeropuerto.

Si está médicamente exento de usar mascarilla, infórmelo a uno de nuestros agentes de KLM en el aeropuerto.

Máscaras faciales en el aeropuerto

En algunos destinos se requiere el uso de máscaras en áreas públicas, incluyendo el aeropuerto. En el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, los pasajeros de 13 años en adelante deben llevar una mascarilla en todas partes. Asegúrese de comprobar los requisitos de salud de los aeropuertos de origen y destino, y de los traslados, y siga las instrucciones del aeropuerto.

Comer y beber

Puede retirar la mascarilla temporalmente al comer o beber. Intente que dure el menor tiempo posible. Al retirar la mascarilla, asegúrese de seguir las instrucciones mencionadas anteriormente. Guárdela en un espacio limpio (por ejemplo, en su embalaje original o en una bolsa de plástico limpia). No está permitido deslizar la mascarilla debajo del mentón o colocarla sobre la cabeza.

Si reservó su billete mediante KLM, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje. Estamos ofreciendo numerosas posibilidades para realizar cambio de reserva y cancelaciones, por lo que le recomendamos que primero revise nuestra política de cambio de reservas y reembolsos. De esta forma, sabrá exactamente cuáles son sus opciones.

Más información sobre nuestra política de cambio de reservas y reembolsos

Cambie su vuelo en Mi Viaje

Reservas a través de una agencia de viajes

¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para cambiar la reserva de su vuelo o para solicitar información sobre las opciones de reembolso.

Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su partida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM

Reservas a través de una compañía aérea asociada

Si ha comprado su billete a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas, le recomendamos encarecidamente que entre en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente para obtener información detallada sobre las posibilidades de reprogramación de reserva.